Чтобы установить, где именно происходят неполадки сети, на стороне вашего провайдера или нашего хостинга мы обычно просим вас сделать MTR тест, так как именно так мы можем посмотреть есть ли потеря пакетов до определенных узлов связи и есть ли сетевой проблемы или их нет.
Как сделать MTR тест в Windows
Для начала мы должны скачать и распаковать WinMTR. Скачать его вы можете по данной ссылке: https://github.com/White-Tiger/WinMTR/releases (WinMTR-v100-static.zip)
Когда открыли архив и распаковали его, запускаем WinMTR и указываем IP нашего сервера и нажимаем на «Start».

Теперь ждем чтобы отправилось и пришло минимально 100 пакетов и нажимаем на кнопку «Export TEXT». Файл сохраняете и отправляете нам для дальнейшей диагностики.

Как сделать MTR тест в macOS и Linux
Для теста в macOS или Linux достаточно использовать простую команду
mtr 1.1.1.1 (пример, вместо 1.1.1.1 должен быть IP Вашего сервера)

Ждем чтобы отправилось минимально 100 пакетов и уже можно скопировать и отправить нам результаты теста для дальнейшей диагностики.