Часто задаваемые вопросы

Да. Есть бесплатные работающие сертификаты Let’s Encrypt. Их можно заказать как правило сгенерировать через любую популярную панель управления сервером.

К сожалению нет возврата средств на SSL сертификаты. Если сертификат выписан — то средства списаны.

Да, мы регистрируем сертификаты для доменов .RU и .РФ. В настоящий момент не все регистраторы SSL их поддерживают.

Заказ SSL происходит в течение 5-30 минут.

Мы всегда рекомендуем сначала проверить правильность работы и настройки вашего сервера. На нашем сайте представлены инструкции по настройке. Также важно знать, что в отдельных странах могут применяться правила блокирующие работу некоторых VPN протоколов (например Турменистан, Россия).  Рекомендуем ознакомиться с новостями в сети Интернет. Мы не осуществляем замену IP адресов виртуальных серверов для целей тестирования протоколов VPN. Биллинг назначает IP адреса автоматически.

Да, это возможно, VDS подходят отлично для VPN для личного и корпоративного использования. Для VPN подойдут тарифы линейки START. На серверах, на которых установлен VPN, запрещено неконтролируемо раздавать доступ и создавать большую аномальную нагрузку, в противном случае система автоматически ограничить скорость сервера до пределов достаточных для работы людей и небольших организаций. 

Да, операционную систему Windows можно установить. Для этого необходимо выбирать сервер с обьемом ОЗУ не менее 2 Гигабайта. При заказе будет возможность выбрать автоматическую установку Windows 2012-2019.

Платформа виртуализации OpenVZ поддерживает только операционные системы на базе Linux. Для возможности установки Windows необходимы сервера на основе технологии KVM.  Если вы заказали сервер по ошибке — обратитесь к нам, мы поможем.

Да, в определенных случаях мы предоставлем сервера бесплатно верифицированным клиентам под белые задачи. Более подробнее смотрите раздел на сайте — социальная политика компании.

Датацентры в разных регионах используют собственную IP нумерацию и в настоящий момент технически нельзя прозрачно перенести сервер. Вы можете мигрировать Ваши данные, но для того чтобы получить сервер в другой локации нужно выполнить заказ сервера. Если же вы заказали сервер по ошибке — то обратившись в техническую поддержку мы удалим старый сервер для возможности заказа нового.

Для проверки можно воспользоваться стандратными системными средствами операционной системы такими как ping, traceroute, speedtest.

Для изменения задержек необходимо ввести ping <IP адрес сервера>
Для проверки трассировки traceroute <IP адрес сервера>

Для проверки скорости работы сервера нужно поставить команду speedtest и выполнить ее через командную строчку с сервера.

Да, мы предоставляем бесплатный Backup FTP сервер для всех клиентов с активными услугами. Настроить бекап необходимо самостоятельно.

«Форекс» – это межбанковский валютный рынок, позволяющий зарабатывать за счет курсовой разницы. Чем дольше брокер находится за компьютером, тем больше может быть полученный доход. Однако ни один человек не способен работать круглосуточно. Решить проблему постоянного участия в валютной торговле помогает VPS для «Форекса» – виртуальный сервер, настроенный для трейдинга. С его помощью брокер может следить через смартфон иль компьютер за сделками своего торгового советника, независимо от места своего нахождения. Специальная программа, установленная на сервере, открывает и закрывает ордера, самостоятельно следит за рынком, анализирует изменение цены, определяет оптимальные точки для выгодного входа в соглашение. Это позволяет сделать торговлю на Forex более эффективной и независимой от пребывания брокера в сети.

На тарифах OVZ вы можете сменить тариф в сторону увеличения в любое время, используя кнопку «Смена тарифа» в биллинге.
На тарифах KVM вы можете сменить тариф в сторону увеличения только через запрос в техподдержку. Исключением являются тарифы MSK-KVM-SSD-1 и MSK-KVM-SAS-1 на них смена тарифа невозможна.
Возможность добавления ресурсов при заказе в биллинге, а также на активном сервере возможна только на тарифах MSK-KVM-SSD-8 и MSK-KVM-SAS-8 (на активном сервере при добавлении ресурсов потребуется перезагрузка).

Добавить произвольное количество ресурсов к виртуальному серверу невозможно, увеличить ресурсы на своем сервере вы сможете, только перейдя на тариф выше.

В связи с особенностями технологии OpenVZ данную процедуру произвести невозможно. Для виртуальных серверов, где требуется своё ядро, нужно использовать VDS на KVM.

Для этого необходимо выделить сервер в биллинге, нажать на вкладку «IP-адреса».
Далее выделить нужный IP адрес и нажать «Изменить».

Серверы KVM устанавливаются до 50 минут.
Centos 6-7 ~15 минут,
Debian 7-8 ~40-50 минут,
Ubuntu ~40-50 минут,
Метод установки kickstart.

Серверы OVZ устанавливаются, как правило, в течение 3-10 минут.

Лучше всего для этой цели подходит любой тариф из тарифных планов KVM-SSD или KVM-SAS.

Облачное видеонаблюдение (VSaaS) относится к одной из наиболее перспективных современных технологий. Оно позволяет расширить стандартный круг задач дистанционного мониторинга и может использоваться практически во всех сферах:

• на промышленных предприятиях – для отслеживания работы оборудования и качества работ, точности выполнения технологических процессов и требований техники безопасности;
• в государственных структурах – для трансляции изображений с IP-камер, установленных на автомагистралях, городских улицах и площадях и т. д.;
• в сфере торговли – для создания эффективной рекламы и подготовки товаров, стимулирования продаж, бизнес-аналитики магазинов;
• в строительстве – для охраны строящихся объектов, удаленного отслеживания хода работ и контроля точности технологических операций;
• в транспортной сфере – для решения логистических задач.

Облачным сервером называют технологию размещения данных, обеспечивающую сетевой доступ к вычислительным ресурсам. В этом решении используется очень простой алгоритм: работа с файлами осуществляется в режиме онлайн при подключении к Интернету. Информация, с которой работает пользователь, хранится на высокоскоростных серверах, распределенных в сети и расположенных на большом расстоянии друг от друга. Поэтому риск потерять важные данные невелик. Высокая защищенность информации делает облачные технологии удобными для решения многих задач. К их основным преимуществам относятся:

• экономия места на жестких дисках физических компьютерных устройств;
• доступ к сетевому хранилищу с любого устройства, подключенного к Интернету;
• возможность самостоятельной организации и настройки доступа к файлам.

Загружаем свой образ ISO в разделе «Диски» панели управления сервером, после этого останавливаем виртуальную машину, переключаем шину с Virtio на IDE, включаем машину, после завершения установки используемый образ должен быть отмонтирован.

Если ваш домен находится в международной зоне(.com, .net , .org), то заходить на него можно через 5-10 минут, так как обновление информации в этих зонах происходит практически мгновенно.
Не рекомендуется заходить на свой домен перед сменой NS, чтобы старые DNS записи не закэшировались на компьютере, роутере или у провайдера.
Зона RU и РФ обновляются всего лишь 4 раза в сутки, поэтому заходить на свой домен нужно после 2, 10, 14, 19 часов(МСК). Например, если смена NS-ов произошла в 11 часов, то информация о них начнёт распространяться только после 14 часов. (тоже самое касается и регистрации нового домена, который сможет заработать только после заявленного времени).

На наших серверах используются процессоры Intel Xeon E5. В том числе процессор Intel® Xeon® Processor E5-2650 v3 (25M Cache, 2.30 GHz).

Дата начала производства процессора Q3’14
http://ark.intel.com/ru/products/81705/Intel-Xeon-Processor-E5-2650-v3-25M-Cache-2_30-GHz
Максимальная тактовая частота с технологией Turbo Boost 3 GHz.
На оборудовании установлена серверная оперативная память DDR3/DDR4 ECC Registered.

Результат тестирования процессора — CPU Benchmarks
http://www.cpubenchmark.net/cpu_lookup.php?cpu=Intel+Xeon+E5-2650+v3+%40+2.30GHz&id=2344

Мы используем самые разные современные датацентры в г. Москва и в крупных европейских города: Амстердам, Франкфурт, Хельсинки.
Одним из наших современных датацентров является DataPro Moscow (г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 69) соответствующем уровню TIER III.
Наши выделенные серверы размещаются в современном сертифицированном дата-центре DataLine (ЦОД NORD, г. Москва, Коровинское ш., д. 41) соответствующем уровню TIER III.

Если у вас простой и/или малонагруженный проект и вы не нуждаетесь в тюнинге виртуального сервера, то используйте OpenVZ.
В случае же, если у вас высоконагруженный проект (много посетителей, много соединений и т.п. где много > 1000 ) и/или вам нужна тонкая настройка вашего сервера, то нужно использовать KVM.

Нет, сканирование портов и любой другой аномальный трафик не разрешен, т.к. влияет на нормальную работу сети и других пользователей.

Нет, к сожалению на VPS не можем их позволять, т.к. создаются неконтролируемые возможности для спамеров. Система автоматически блокирует массовые рассылки (порт 25). Чтобы не попасть под блокировку робота необходимо придержиться правила — рассылать почту не более 100 писем в минуту.

Шаги по установке собственного дистрибутива ОС с образа ISO подробно описаны в инструкции (Инструкция описывает установку на примере Windows 7, однако, по данной инструкции можно действовать и при установке других ОС семейства Windows).
При установке любой другой не Windows-подобной ОС: вам не нужно менять значение по-умолчанию во вкладке «Сетевой интерфейс».

Чтобы делегировать домен к нам, необходимо у вашего регистратора прописать наши DNS серверы:

ns1.firstbytedns.net
ns2.firstbytedns.net
ns3.firstbytedns.net

После этого необходимо заказать в нашем биллинге в разделе «DNS хостинг» услугу DNS-100-free (услуга бесплатна) и создать там доменную зону по инструкции. После чего подождать обновления DNS серверов. Как часто происходит обновление корневых NS серверов смотрите в следующем пункте.

Информация в данном блоке актуальна только для пользователей KVM тарифов.
DNS серверы, которые следует указывать в настройках сети виртуальной машины при ручной настройке сети:

8.8.8.8
8.8.4.4

В стоимость тарифа входит один адрес IPv4 и один адрес IPv6. При желании можно докупить на сервер до 9 дополнительных IPv4-адресов по цене 170 рублей в месяц за одну штуку и до 256 дополнительных IPv6-адресов на тарифах KVM по 1 рублю в месяц за одну штуку.
На тарифах OVZ дополнительно можно заказать только 9 IPv6-адресов.

Самостоятельно заказанный сервер можно удалить не ранее чем через 30 дней после активации услуги.

При использовании VPS для рассылки массовых сообщений следует помнить, что электронные письма бывают трех категорий:

• с информацией или рекламой по клиентской базе организации;
• с уведомлением о регистрации, принятии, оформлении заказа, об изменении его статуса;
• письма, которые рассылаются без согласия принимающей стороны, – спам.

VPN (Virtual Private Network) – это общее название технологий, которые обеспечивают одно или несколько сетевых соединений поверх имеющейся сети. Они позволяют создать защищенный канал связи между пользовательским устройством (ПК, ноутбуком, смартфоном, роутером и т. п.) и сервером в Интернете. VPN шифрует данные так, что к ним не сможет получить доступ даже провайдер. При этом скорость соединения не снижается, а работоспособность посещаемых веб-ресурсов и онлайн-приложений не ухудшается.

Система управления услугами автоматически назначает IP адрес на виртуальный сервер VDS. Если по каким-либо причинам IP адрес не подходит клиенту, то клиент может обратиться к нам и попросить его замену в ручном порядке. Далее возможно несколько вариантов. Если IP адрес не работает у клиента по зависящим от нас причинам — мы его оперативно заменим. Если IP адрес клиент меняет по каким-то своим внутренним причинам (например какой-то сторонний сервис в сети Интернет ограничил доступ к себе с данного IP адреса), то замена (подбор) адреса будет произведена на платной основе.  Если клиент меняет IP адреса в связи с тем, что какой-либо доступ блокируется на уровне государственных органов любой страны (например Туркменестана), то замена производиться не будет.

Выделенные сервера выдаются в течение 1 часа в случае если конфигурация есть в наличии и в течение 1-3 рабочих дней если необходимо индивидуально укомплектовать сервер.

Для этого необходимо выделить сервер в биллинге, нажать на вкладку «IP-адреса».
Далее выделить нужный IP адрес и нажать «Изменить».

Нет. За регистрацию доменов нет возврата средств.  Услугой является факт регистрации домена. К сожалению регистраторы не предосатвляют возврат средств и возможность удаления домена.

Для этого необходимо выделить сервер в биллинге, нажать на вкладку «IP-адреса».
Далее выделить нужный IP адрес и нажать «Изменить».

На данный момент закрывающие документы предоставляются только по запросу. В течение 7 рабочих дней после запроса мы отправляем закрывающие документы по почте и в электронном виде (в тикете, где был запрос). Мы предоставляем акты выполненных работы через Diadoc.

Наша техническая поддержка работает в режиме 24/7. Запросы обрабатываются в порядке общей очереди, максимальное время ответа на заявки по регламенту составляет 24 часа. Типовое время ответа на запросы не превышает 1 часа.

Денежные средства находящиеся на балансе в личном кабинете можно вернуть, при условии что у услуги закончен минимальный срок аренды, который составляет 1 месяц.

Для физических лиц — нужно написать заявление и отправить его вместе с копией паспорта к нам в офис.

Для юридических лиц — нужно написать заявление на фирменном бланке компании, со всеми печатями, и подписью генерального директора. Отправить по почте.

Возврат осуществляется в течение 30 дней с момента получения заявления.

Бланки заявлений:
Для физических лиц — (клик)
Для юридических лиц — (клик)

Почтовый адрес: 109029, г. Москва, ул. Нижегородская 32, стр 15

Да, у нас есть базовая защита от DDos атак на всех тарифах. Если этой защиты не хватает, напишите нам с подробностями о вашем проекте и мы предоставим вам защиту с учетом ваших потребностей.

Да, мы ведем автоматический бекап всех пользовтельских данных, таких как скрипты и базы данных.

Да, вы можете перенести Ваш домен или домены на хостинг. У нас большие лимиты по количеству доменов.

Для виртуального хостинга мы используем панель управления ISP Manager.

Да, у нас есть тестовый период.

Для получения тестового сервера Вам необходимо сделать произвольный платеж в размере 10 рублей. Мы берем минимальный платеж за тестирование для минимизации криминального использования сервиса. Для тестирования виртуальных серверов созданы специальные услуги с посуточным списанием с минимальной стоимостью. Для получения виртуального сервера на тест необходимо произвести регистрацию в биллинге и сделать заказ услуги тестового сервера с посуточным списанием. При заказе обязательно нужно выбрать бесплатную операционную систему.